未來2年，全球將會有550億台物聯網裝置(註1)，而且全球超過50%資料由資料中心或雲端外產生(註2)。企業網絡的數據流量以幾何級數增長，如果仍然採用傳統方式管理網絡，將會難以配合業務增長之餘，同時洐生種種IT問題。為了有效提升網絡管理效率，以AI驅動自動化，把網絡管理化繁為簡的「AIOps」技術，逐漸受到世界各地的企業關注。 今次我們專訪香港AIOps專家、Aruba 香港及澳門地區總經理 Kenneth Ma，為大家介紹這項革命性技術，如何有效提升企業營運效率，協助IT人輕鬆達標SLA。 註1：IDC註2：Gartner 工業專用物聯網 (IoT) 邊緣運算解決方案的行銷指南，2019 年 9 月發表

人工智能(AI)當中的智能，絕非無中生有，而是必須依賴人類為其提供養分，即將不同的datasets輸入系統，才能讓人工智能從中深度學習，完善它的演算法準確度。不過，港人最愛的「F牌社交平台」的人工智能系統已毋須依賴這些datasets，它只須使用同公司的大熱「I牌社交平台」上的用戶私人相片，便能提升辦識事物準確度。為了文明進步，大家繼續upload相吧！ 人工智能的用途非常廣泛，以影像辨識為例，發展速度極快，應用方案亦不少，例如自動辨識影像內包含的事物如人類、各種動物、風景等，便可用於影像分類儲存方面，以及影像編修工作。Adobe亦曾不只一次於科技會議上展示其人工智能執相能力，以及將一些簡陋風景畫變成真實風景的技術。而現時令人極為頭痛的Deepfake影片，先後將美國總統、荷里活明星以至F牌社交平台主席樣貌移植至不相干的影片中，這些幾可亂真的影片亦多次於社交網絡上被瘋傳。 雖然上述的人工智能技術令人歎為觀止，不過背後必須經過長期訓練工作，以影像內容辨識為例，便首先要為人工智能提供多套資料準確的datasets，即已經人類確認及標籤了影像內的事物，才能供人工智能深度學習，掌握各種事物在不同角度、剪裁下的形象，最終才可提升其辨識準確度及執相能力。 F牌社交平台的人工智能系統卻免除了準備dataset的需要，因為該人工智能具備的自主學習功能，它利用了I牌社交平台上用家上載的數以十億計影像，作為深度學習的材料，據稱該AI識別事物的準確度已高達84.5%，換言之，它（他！？）的演算法已可從圖像中不同像素(pixel)的組合，去識別到底代表的是什麼東西，毋須再從已有的datasets中逐一學習，減少人力介入的需要。專家指該人工智能的自主學習能力，可大大影響AI的發展。 雖然F牌社交平台的AI在學術研究上有不少正評，但亦同時惹來私隱關注，因為不少I牌社交平台用家均未曾想像到自己上載的相片或影片會被F牌社交平台使用，當然F牌社交平台方面早已將相關條款寫進私隱政策上，只是用家登記帳戶時未有檢查清楚。所以話，免費服務絕非免費，背後一定有代價。

年初 Apple 更改 App Store 政策，要求開發商在 App 詳細資料中加入 Privacy Labels，公開所收集的用戶數據，最尷尬的要數一眾靠用戶數據賺最多錢的 Tech Giant。大家終於明白所謂「免費」有幾貴，網上立即湧現轉用其他平台的號召。一向以安全自居的 WhatsApp 亦在 Privacy Labels 影響下，要用戶同意與 facebook 共享數據，同樣引起極大反彈。靠收割用戶數據暴發成當今市值最大企業之一的 Google，食相絕不會比…

網絡安全機構 Proofpoint 發表報告，指中國國家級黑客組織正利用一個惡意 Firefox 擴充工具，監視藏族僑民及其他少數族裔。而為了減少被發現的風險，攻擊只會在符合兩大條件的情況下才會被執行，就是被攻擊一方必須同時使用 Firefox 及 Gmail。 Proofpoint 安全專家指出，今次攻擊可追溯至今年一月，他們發現攻擊與中國國家級黑客組織 TA413 有關，攻擊旨在奪取被攻擊目標的 Gmail 電郵帳戶，相信是以收集藏族或少數族裔的通訊及人際網絡有關，以達到監控的終極目標。專家說今次攻擊最先由釣魚電郵起動，只要收件人正使用 Firefox 及 Gmail，就會被引導去安裝一個稱為 FriarFox 的 Firefox…

今時今日，人工智能 (A.I.) 的應用已經遍布各行各業，因為只要結合優質的大數據 （Big Data）作分析，便可提供各種洞察力報告，讓企業更能掌握市場即時狀況，為現有顧客打造更適合的服務，甚至發掘出潛在客戶，提升營業額。而在內容行銷 (Content Marketing) 方面，人工智能更可提供行銷計劃一條龍服務，不過大前提是所採用的大數據必須乾淨及優質。 自動產生熱門內容 外國不少媒體其實已引入人工智能技術撰寫文章，以炮製出更能吸引讀者的內容。因為以往要寫出一篇具話題性的文章，非常倚賴編輯或記者的經驗及對市場的觸覺，例如通過大量資料搜集去掌握熱門話題，或將熱搜關鍵字融入內容，以增加文章的曝光率。而在人工智能的參與下，它懂得自動從網絡上的社交平台、討論區、搜尋字眼等因素去理解現時哪類題材最多人關注，然後自動產生高質素的內容，滿足讀者的需要，同時可保持統一的風格，大大減省專業人士參與的需要，無論在成本及效率上都得以提升。以國內百度的AI智能創作平台為例，它便可協助用戶創作不同類型的文章，由詩歌、小說以至新聞都能一一勝任。 內容策劃更有效率 內容行銷最講求時間性及準確度，對於應該在什麼時間、以哪種方式向特定客戶群推送有價值的內容，才能達到最佳成效，這些工作都必須交由市場推廣專業人士去分析，過程耗時又複雜。通過人工智能收集不同客戶群的資料，便能清晰掌握各類客戶群的需要，自動提交完整行銷計劃報告，包括推廣目標、內容創作、發佈渠道及成效預估，減輕行銷人員的工作負擔，專注人工智能或機械人無法處理的工作，例如建立客戶關係等。 污染數據 雖然人工智能看似完美，不過在安全性上仍有隱憂，就以上述個案為例，人工智能要演算出準確有效的結果，都必須有乾淨及優質的大數據輔助。一旦提供給機械學習 (Machine Learning) 的數據庫受到惡意污染，分析結果便會有所偏差甚至完全相反，令內容行銷無法達到預期效果。因此現時網上雖然有不少大數據共享資料庫，企業在運用前亦要特別小心，情況一如開源應用軟件 (open source application)…

Deep Learning 輔助下，AI 加速進化，數年間，AlphaGo 已經捉贏地上最強圍棋棋士，Facebook 開發的 DeepFace 人臉識別準繩度達 97.4％，逼近人類平均值 97.5％ ，進度超出預期。 科學家下一個目標，是公認難以征服的語言。 主流語言最少過百、口音文法、一字多義、同義詞，加上字義不斷變化等，種種不確定性令 AI 未能參透人類語言 。Siri、Alexa、Cortana 當下的有限應對能力，就是最佳寫照。雖然困難重重，世界各地研究員卻相當堅持，一旦 AI 掌握語言，其用途將相當廣泛。例子之一係再多客服來電，AI 都能應付自如，甚至不單電話，WhatsApp、Email、Facebook…

創立21年的本地email服務供應商CommuniLink ，最近夥拍港產email 保安新星 Green Radar，為本地中小企度身訂造全方位防護的email系統，口碑相當不錯。同時，大家可能都會很好奇，面對來自矽谷的科技巨人步步進迫，本地薑是如何保持競爭力，並越做越大呢？ CommuniLink創辦人兼行政總裁陳潤龍（Joshua Chan ）表示，他們熟悉本地市場，以「服務體驗先行」作為營運宗旨，比國際品牌更明白香港企業的真正需要，是他們的最大優勢。 堅持7 x 24小時 本地化專業客服 Joshua解釋，中小企由於資源不多，大部分可能只得一位IT同事，甚至企業老闆要自己兼任IT。中小企使用國際品牌的各種IT服務時，往往會因為缺乏人手和專業知識，出現「買完唔識用」的情況。同時，由於國際品牌提供的服務都是高度標準化，顧客服務方面相對欠缺彈性，因此中小企經常出現「有問題但唔知點搵人幫手」的尷尬情況。 而Joshua則明白中小企的需要，堅持以香港人為客戶服務團隊的核心，為客戶提供精簡而且高度彈性的7 x 24小時客戶服務，讓客戶隨時隨地都可以得到專人協助。Joshua笑言：「起碼客戶打去我哋嘅Hotline，係一個識講中文嘅真人專家幫佢，而唔係將個客駁咗去外國接線生，跟住仲要佢撳一大輪數字，最後叫佢留言等回覆。」 客制化email服務夠貼心 Joshua認為，CommuniLink 或 Green…

一般企業所認知的數碼轉型 (Digital Transformation)，可能還停留在採用各種遙距工作工具、雲端應用服務上。新科技固然重要，但如服務供應商沒有充分了解客戶的營運目標，便無法協助客戶成功轉型，回應客戶的需要及拓展業務。早前 ICT 服務供應商中信國際電訊 CPC（以下簡稱 CPC ）及雲端數據管理備份解決方案供應商 Veeam 便舉辦網上研討會，邀請在今次疫情中成功數碼轉型的企業 Mainetti，分享靠防疫裝備轉型的故事，並在全體員工及服務供應商的支援下，快速而安全地開展新的個人健康用品戰線。 適當科技提升轉型效率 Veeam 早前發表一份 Data Protection Report，合共訪問超過 1,500 間企業，其中一個環節提及數碼轉型的重要性，有 51% 受訪者認為是改變客戶服務。Veeam 香港及台灣高級總監…

CT Scan（電腦掃描）除咗可以用嚟確診癌腫瘤，亦可以用嚟檢查空心器官如心臟、肺嘅健康狀況。由於檢查過程要精準控制輻射照射劑量，減少對人體傷害，如果檢查系統被黑客入侵，分分鐘搞出人命。有研究團體就開發出一種 AI 技術，可以防止黑客喺輻射劑量上做手腳，準確度仲高達八成以上添！ 新冠疫情期間，外國唔少醫療機構都受到網絡攻擊，大部分個案都係中咗勒索軟件，俾黑客偷走病人嘅私隱及加密系統檔案，唔算死得人。不過，如果 CT Scan 嘅輻射劑量被竄改就大件事喇，唔單只會誘發癌症，嚴重更有死亡風險。以色列 Ben-Gurion University 研究團隊最新發表報告，公開佢哋用 AI 打假嘅成果。團隊首先搵咗間 CT Scan 儀器供應商合作，輸入 1,991 宗檢查案例俾 AI，等佢分析喺檢查唔同年齡對象、位置及病例嘅情況下所需使用嘅輻射劑量，然後再喺一間醫院入面做測試。分析按兩方面進行，一個專門用嚟分析可疑嘅劑量指令，另一個就比較相同病例嘅使用設定，一旦發現檢查內容有問題，就會即時通報醫護人員，結果發現兩者嘅攔截成功率高達 82%…

無論甚麼話題，AI 都係一個萬能 Solution；編輯？律師？醫生？會計？教師？司機？廚師？將來都係 AI 黎㗎啦。的確，將來咩都有機會係 AI Driven，首當其衝仲會係高薪專業，因為最有取代價值；律司點記 Court Case，都唔會夠 AI 個 Database 龐大，夠快夠準摷到正確 Reference 打官司。問題係，幾時？ 芬蘭係個好重視 Digitization 嘅國家，2019 年推出一個免費網上課程《Elements of…