隨着企業加速邁向以人工智能(AI)驅動的未來,雲端安全已不僅是業務成功的關鍵,更關乎整個機構的生存與否。AI 的迅速應用正在重塑雲端管理方式,並大幅擴展攻擊面,而且往往超出傳統安全模式和團隊的應對能力。Fortinet 委託 Cybersecurity Insiders 撰寫的《2026 年雲端安全報告》,基於對全球 1,163 位資深網絡安全領袖及專業人士的深入調查。報告揭示出一個日益擴大的「複雜性鴻溝」——即快速演進的雲端環境,與安全團隊在即時可視性、威脅偵測及應變能力之間的結構性落差。
雲端複雜性與企業韌性之間的差距日益擴大,並非源於投資不足。儘管網絡安全預算持續上升,但防禦系統的成熟度與效能卻未能追上各種新用例的增長,尤其是那些涉及 AI 的應用。 Fortinet 的調查數據指出,三個互相影響的因素正推動這道「複雜性鴻溝」的形成: 1.零散的防禦系統 隨着雲端應用持續增長,安全解決方案亦與日俱增,但往往缺乏協調整合,導致工具分散、控制不一致及端對端可視性不足。網絡安全團隊必須手動整合來自多個互不兼容系統的警報。近 70% 的企業表示,工具過度擴展及可視性不足是實施有效雲端安全解決方案的首要障礙。 2.人手短缺的團隊 除了無法協同工作的系統之外,企業亦面臨技能缺口和無法聘請具備足夠能力的網絡安全專才的問題。這種「鴻溝中的鴻溝」使得全球的安全團隊人手嚴重短缺,導致反應遲緩,錯過警報或關鍵訊號。74% 的受訪者表示目前正面對網絡安全人才短缺問題,而 59% 認為自己的雲端安全成熟度仍處於初階階段。 3.機器速度的威脅 攻擊者正利用自動化與 AI 技術,以快於人手反應的速度,發現錯誤配置、權限路徑並識別暴露的數據。隨着從漏洞出現到攻擊發動的時間越來越短,超過 80% 的受訪網絡安全專家表示,對於能實時偵測及應對雲端威脅缺乏信心,這一比例比去年上升了 16 個百分點。現時消費者用 AI 幾秒就能比較價格、尋找評價、決定合適的產品。他們對品牌的期望變高,但當品牌服務追不上,就會造成愈來愈大的互動差距。在 Engage with SAP Online 活動中,SAP 會邀請不同行業專家、行銷領袖以及數碼達人,一同講解如何面對這個挑戰。
活動主要分為三個方向:
🔥 縮短互動差距:了解客戶期望、AI 和社交媒體如何改變品牌同客戶之間的互動方式。
🎙 建立信任和相關性:學懂如何使用創新的客戶體驗(CX)思維,幫品牌提升顧客忠誠度。
🚀 由洞察變行動:將互動經驗擴展去市場推廣、商務以及售後服務,令整個業務一同進步。