【重大突破】UiPath推出企業級代理式自動化平台　完善流程提升效率

UiPath 上周在香港舉行了年度 Agentic Automation Summit，正式推出其新一代企業級代理式自動化平台——UiPath Platform，利用代理式自動化（Agentic Automation）融合人工智能代理（AI agents）、機械人（robots）及人類專業知識，協同優化企業工作流程，推動業務革新與增長。而與 UiPath 合作多年的國泰航空，亦分享其與 UiPath 合作的成功經驗，展示代理式自動化在提升客戶體驗、安全合規、營運效率及生產力方面的顯著成效。

所謂代理式自動化，即是將成熟的機械人流程自動化（RPA）、人工智能模型及人類專業知識整合於統一工作流程中，使人類、機械人及 AI 代理能協同工作，實現智能、適應性及可管理的流程，提升企業效率與可靠性。這種模式不僅強化自動化的能力，更確保其值得信賴與安全。

UiPath Platform是首個專為代理式自動化打造的企業級平台，核心由全新協調層 UiPath Maestro 組成。Maestro 能自動化、模型化及優化複雜業務流程，內建流程智能與關鍵績效指標監控，實現端到端流程持續改進。該平台具備：

．受控的代理模型：確保 AI 代理在明確定義的安全範圍內運作，保障安全性、可預測性及效能。

．開放式多代理框架：支持與 LangChain、Anthropic、Microsoft 等第三方代理框架整合，並與 Google Cloud 合作開發 Agent2Agent（A2A）協定，實現跨平台代理間安全溝通與協調。

．低程式碼與專業程式碼兼容：提供直觀低程式碼工具及進階編碼環境（如 UiPath Agent Builder），讓商業技術專家及開發者均能快速構建、定制及部署高質量代理。

．強大治理與合規功能：內建實時漏洞評估、數據存取控制及流程監管，確保企業環境安全可靠。

此外，UiPath 推出了自然語言驅動的 UI Agent，能理解使用者意圖，自主規劃多步驟任務並跨介面操作，提升代理的智能化與靈活性。

解決企業 AI 應用挑戰

企業在大規模採用人工智能時常面臨安全合規風險、可靠性不足、試點停滯及供應商鎖定等挑戰。UiPath Platform 通過以下功能直接應對這些問題：

．安全受控的代理運行環境，保障數據與系統安全。

．內建流程智能與監控，提升代理準確率與可靠性，目標達到95%以上。

．開放式架構與多供應商支持，避免技術鎖定。

．低程式碼工具促進快速試點與部署，打破試點停滯瓶頸。

UiPath 大中華區副總裁陳名璋指出，平台整合了 AI、RPA 及人類決策，打造更智能且彈性的工作流程，隨著 AI 模型與晶片普及，企業將更重視協調與智能層面，UiPath 致力於幫助人們發揮創造力與生產力。

國泰航空與 UiPath 合作多年

早於 2018 年便開始採用 UiPath 平台的國泰航空，現已在超過 20 個部門部署超過 160 個機械人，覆蓋前線員工及總部支援團隊。通過 UiPath Action Center、AI Center 和 Document Understanding 等工具，國泰大幅減少員工手動及重複性任務，釋放人力專注於更高價值工作，提升員工及客戶滿意度，降低錯誤率，並提升整體服務質素。

具體業務成果包括：

．自動化乘客航班重訂座位通知流程，速度較以往手動發送電子郵件快約20倍。

．納稅申報時間由三週縮短至一至兩天。

．航班調動報告處理時間減半。

．利用智慧文件處理（IDP）技術，南亞、中東及非洲地區72%的發票實現自動處理，處理時間縮短四倍。

國泰數碼部總經理鄒銘諾表示，與 UiPath 的緊密合作讓他們能不斷創新，並兌現自動化、人工智能和生成式人工智能的全部潛力，在客戶和內部營運層面上皆帶來重大成果。透過人工智能和自動化，他們會繼續以客戶為本並持續追求創新。