重組流程｜13個政府部門引入AI　審批時間料大減九成

政府宣布促成及落實首批共 30 個 AI 效能提升項目，涵蓋 13 個政府部門，包括運輸牌照、康體設施等領域，將分階段於今年年中起陸續落地應用，務求於今明兩年內全面落實。政務司副司長卓永興表示，部分個案的審批或輪候時間可大幅縮減達九成。

工序時間壓縮至數小時

數字政策辦公室（數字辦）於日前在智慧政府創新實驗室舉辦「『AI+』政務：業界如何助力政府重塑公共服務思維」交流活動。政務司副司長兼領導「人工智能（AI）效能提升組」的卓永興在致辭時表示，首批項目中有十個影響力較大的旗艦項目，範疇涵蓋運輸牌照、康體設施、食物業牌照、環境衞生、投訴處理及環境保護等與市民和企業息息相關的領域。

卓又指，透過引進 AI 技術，政府大幅優化了公共服務的審批與輪候流程，令用戶體驗升級，部分個案的審批或輪候時間更大幅縮減達九成。同時，在精簡政府內部工序方面，結合 AI 和工作流程重組後，部分工序的處理時間已由數日壓縮至數小時，個案分流或分析時間亦縮短一半或以上。

成立 AI 項目專隊

為確保技術切合部門實際需要並緊貼市場趨勢，提升組特別成立了由數字辦和政府統計處 AI 及數據科學專家組成的「AI 項目專隊」，並聯合市場上的龍頭 AI 企業作為合作夥伴，共同協助各部門推進項目。卓永興強調，首批項目展現了跨部門推展 AI 的巨大潛力，因為不同部門在網上預約、牌照申請、審核評估、回覆查詢及環境監察等場景上有許多相似之處。一旦方案在首試部門成功落地，相關經驗與技術便可經過適當調適推展至其他部門。政府已定下目標，將於今年內支援 100 個政務環節應用AI，並於明年年底前增加至不少於 200 個。

署理數字政策專員張宜偉在活動上指出，數字辦將繼續把握機遇，全力對接國家「十五五」規劃和「人工智能+」行動的戰略部署，與業界緊密協作以支援部門善用科技。本次交流活動亦邀請了立法會議員邱達根以及來自阿里雲、騰訊雲和港澳華為等業界代表，共同分享支援政府和企業推動 AI 應用及數智化轉型的經驗，並介紹不同政務服務範疇的應用案例，協助政府部門克服挑戰，加快將概念驗證轉化為實際應用。