【澳門直撃】Sangfor攻澳5年「貼地」售後服務獲客戶讚賞

疫情下，港澳的人員交流幾近中斷，對各行各業發展都構成影響。Sangfor 自 2018 年正式進駐澳門市場，長駐當地的團隊迅速處理遠程難以解決的問題，成功跑贏其他企業，深得當地政府部門及大專院校信賴。

其中成功躋身全球大學 250 強之列的澳門科技大學，自 2019 年開始使用 Sangfor 的產品，在疫情期間成功支撐了智慧化校園系統運行，現時更一連選用了 Sangfor 的 SSLVPN、HCI 及 VDI 解決方案。

澳門科技大學資訊科技發展辦公室經理袁虎聲就指，與 Sangfor 合作之前，亦考慮過市面上其他同類型的技術方案，在綜合評估之後，認為在解決問題、售後團隊等都跟大學很配合，於是決定採用。

他強調，大學選擇產品有很多影響因素，除了產品本身之外，售後團隊的努力亦很重要，「其實有一些廠家的產品其實很厲害的，但是對口的人協調不到後端的資源。」Sangfor 在澳門設立了團隊，在疫情期間長駐當地，當發現硬件等單靠遠程難以解決的問題時，亦有人員可即時到達現場。

袁虎聲強調，經歷過疫情時封關等情況後，更突顯了本地團隊的重要性，「大學的技術團隊遇到問題，Sangfor 都夠能迅速解決。」

他續指，因為大學的架構不會設在任何的單一的解決方案上，所以與其他系統的協調十分重要。Sangfor 分銷業務經理（澳門）何浚杰就指出，Sangfor 與其他公司產品整合並不難，如VPN則主要在圖書館，配合學生在內地時亦可順利觀看資料。而大學本身亦有很多 Virtual System（虛擬系統），「傳統環境裡面其實就很分散，如果要做一些維護或者改動的時候其實會比較複雜」， HCI 解決方案就起重要作用，如學生透過學校網上系統選修科目、預約課室時，HCI 都能夠配合。而大學 IT 人手不算太多，要管理校園內大量電腦有一定難度，使用 VDI 方案則可以集中輕鬆管理。

三個解決方案中，皆不用把安全的控制點放在一個又一個分散的位置，可減少員工壓力，亦有利降低安全風險。

袁虎聲指，疫情時基本上能做到完全不停課，那時候系統的可靠性亦顯得十分重要，而 Sangfor 的 HCI 亦發揮了作用，「穩定很重要，在過去三年整個 HCI 的運行是穩定的。」至目前部份課堂及講座亦改在網上進行。

何浚杰補充，Sangfor 進駐澳門市場 5 年間，已有 20 個政府部門及 5 間大專院校使用公司產品，當中以防火牆及網上行為管理方案為主。

何浚杰亦以大專院校網絡配置為例，項目周期多以半年時間為主。團隊會先了解客戶的需要，待校方獲得預算後，約三至四星期就能夠供貨，大多數情況下一星期就能完成安裝。而 Sangfor 亦會預留半天時間培訓客戶，確保設備能夠順利運作。