【神隊友】PPG克服數碼轉型挑戰 靠AWS輕鬆過關
數碼轉型是企業提升競爭力的重要策略，但過程中必須克服許多挑戰，特別在對雲端服務的架構及適用工具的熟悉度方面，企業總是面對人才短缺的問題。選擇合適的雲端託管服務供應商，便成為成功轉型的關鍵因素，企業應優先考慮可信賴及具備豐富經驗的供應商，以降低風險並提升轉型的成功率。
成立於 1998 年的環亞機場服務管理集團（Plaza Premium Group），最初專注於提供機場貴賓室服務，隨著業務的擴展，現時不但在 150 個國家擁有超過 1,600 個服務接觸點，業務範圍更涵蓋多種綜合性接待服務，包括酒店、機場餐飲、機場禮賓服務和積分獎賞計劃等，除了擁有先進的 IT 設施與維運能力外，集團亦注重即時性、時差問題及跨國協作，致力於提供旅客全球化、高效的服務體驗。
AWS提供穩定雲基礎設施 數據合規要求嚴格
環亞集團首席技術官 Prasan Verma 表示，公司一直在積極研發新的應用服務，以提升客戶體驗。他特別提到現時不少顧客都是「科技達人」，對服務的要求與昔日有很大分別，以進入貴賓室為例，「顧客更傾向使用 QR code 在櫃檯登記，所以我們也要開發應用程式去回應客戶的需要。」
他說在過去的六、七年間，集團便使用了多種雲原生（Cloud-native）應用程式，用來開發自家的應用程式上，當中便包括最新推出的 OneTECO（Travel Experience Ecosystem）和 Smart Traveller。
Prasan 表示，在集團開展數碼轉型旅程時便已鎖定目標，計劃借助開發「雲原生應用程式」，提升開發及部署的速度、靈活性及節省成本；而集團至今一直選擇 Amazon Web Services（AWS）作為其雲端服務供應商，更將其核心系統寄存在 AWS 上，原因主要有兩個。
「首先 AWS 提供了穩定的雲基礎設施，其團隊持續開發不同而又易用的工具，可幫助我們迅速應對各種業務需求。」其次是由於環亞集團的業務遍及全球各地，合作伙伴包括金融機構、航空、保險、旅遊平台和其他行業的企業，因此對數據合規性有著極嚴格的要求，而因為 AWS 早已經為許多大型金融機構提供服務，因而可減少公司在數據安全及合規性方面的疑慮。
他又透露近年集團開始與伊雲谷（eCloudvalley）合作，「因為我們會持續開發創新服務，因此我們便決定借助伊雲谷在AWS上的專業知識及經驗，協助集團選取最合適的工具及配套，提升開發效率及安全性。」
eCloudvalley：利用微服務、容器及AI技術成趨勢
剛取得 AWS「全球年度 MSP 合作夥伴」大獎的數碼轉型服務商伊雲谷 Country Manager Joe Kwok 指出，近年企業加快數碼轉型步伐，但雲端服務始終是一項較新的技術，因此企業必然遇到很多挑戰。
「以環亞集團為例，他們需要持續開發創新應用服務，於是便選擇了在這方面有優勢的 AWS 作為主要的雲服務供應商。」他補充說：「為了擴展 PPG 當前的基礎設施，伊雲谷作為雲原生應用和多雲專家，不但會協助 PPG 量身定制 AWS 服務解決方案，還會因應他們的發展藍圖，走向更具靈活性和彈性的多雲環境，以滿足他們獨特的需求。」
Joe 指出，企業的數碼轉型，並非純粹將基礎設備、應用程式轉移雲端，而是需要活用雲服務的優勢和彈性為企業帶來新的價值。除了公有雲服務，企業在雲與地之間的運行、使用混合雲服務的整合管理，企業需要投入更多 IT 和專業人力，幫忙應付各種複雜需求。「近年能夠成功轉型的企業，在開發應用程式時都有兩大趨勢。」
首先是會選用「微服務」（micro services）或「容器」（container）技術進行開發，這些技術的優勢是較容易改變或擴展功能，有利企業面對瞬息萬變的市場需要，部署新的應用服務；其次是引入「人工智能」（AI）技術，通過訓練 AI 及使用大型語言模型（LLM），更精準及靈活地應對突發狀況。
由於數碼轉型需要大量採用雲端服務，而且還有可能採用多雲策略，Joe 強調，企業面對的網絡攻擊風險將會大增，必須特別注重數據的安全性和合規性。他建議在選擇雲端託管服務供應商時，應詳細了解對方是否具備一些國際認可的安全標準（如ISO 27001）證書，以及提供相關服務的經驗。
他續稱，雲端服務供應商發出的獎項或認證，也是評估託管服務供應商是否熟悉其架構及技術的重要指標。只要能夠解決安全問題，企業便能全力拓展業務，再無後顧之憂，伊雲谷將幫助企業採用最適合的雲端服務。
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