顧客不滿｜OK便利店遭網絡攻擊停電子支付　10日仍未恢復所有服務

連鎖便利店 Circle K（OK便利店）最近遭網絡攻擊，影響支付系統、電子郵件及會員獎勵計劃。事隔 10 日仍未完全恢復所有服務，指 EPS (易辦事) 付款服務、繳費服務及 「OK Stamp IT」會員相關功能，仍暫停服務，深表歉意。惟顧客並不賣帳，留言質疑事隔多日仍未處理好事件，令「印花無曬」及「過曬期」，要求補回。

OK 便利店於本周二（9 月 30 日）在 Facebook 發出「服務更新通告」表示，即日起下列服務已回復正常，包括 1) 二維碼及信用卡支付（包括感應式支付 Paywave）。本店亦接受現金及八達通付款；以名 2) 增值服務如支付寶、微信支付及八達通等。

不過，有關 EPS (易辦事) 付款服務、繳費服務及 「OK Stamp IT」會員相關功能，則仍暫停服務。OK 便利店表示：「我們正全力以赴，力求盡快恢復相關服務。」又再次顧客帶來不便深表歉意，稱衷心感謝理解與支持。

不過網民並不賣帳，不少人表示不滿，稱「我就係唔理解亦唔支持你們的做法，咖啡劵呢？用得未？ 請問今日第幾日？ 交咗贖金未？ 資料係咪已經賣咗畀黑網？服務中斷咗超過十日，部分服務回復正常就咁出個訊息就算？ 賠償去咗邊？」

有人質疑「仲未整好？」及「印花無曬……又過曬期……」，要求補回。甚至有人表示：「係咪就快執笠啊？」

6日後始發文確認事件源於網絡攻擊

OK 便利店於 9 月 20 日在 facebook 發文表示：「各位顧客：由於網絡故障，電子支付（不包括八達通）服務項目如增值（不包括八達通）、提貨、缴費等、OK Stamp It 會員功能包括優惠券、儲印花、印花換領及 ShopEasy 暫停使用，不便之處，敬請見諒！」

翌日又在 facebook 發聲明，指「無法排除網絡攻擊的可能」，現正就網絡中斷進行調查，已採取措施保障顧客、員工及供應商的數據安全，並正與執法部門及第三方取證專家合作，釐清事件原因、範圍及影響程度，包括是否有資料外洩。

至 9 月 26 日才表示確認事件源於一次網絡攻擊，並指事發後，資訊科技與網絡安全團隊，已聯同獨立的網絡安全專家，日以繼夜地進行緊急應對與修復。「雖然事件已獲控制，我們仍持續進行調查，並致力以最快且安全的方式恢復服務。」