智慧轉型｜騰訊智慧零售倡AI落地實際場景　助零售商打通數據、客戶與營運

騰訊雲旗下騰訊智慧零售垂直行業總經理李洋分享人工智能（AI）如何重塑零售業發展，並指出 AI 在消費者探索產品、做決策及與品牌互動過程中，發揮愈來愈重要的作用。他強調，AI 的真正價值並不在於技術本身，而在於如何應用到真實零售場景。透過無縫銜接消費者洞察、營運流程及生態圈優勢，最終轉化為實際業務效益。

李洋在 2026 World Retail Lab Asia 分享人工智能（AI）如何重塑零售業發展，並探討亞洲零售企業如何發揮AI、數據及生態圈優勢，開拓新的增長機遇。

騰訊智慧零售的獨特優勢在於，能以微信、企業微信及小程序等平台，將雲端、AI、客戶互動與生態圈能力連接起來。透過在統一生態體系內連通員工、消費者及業務流程，零售企業能打造更流暢、無縫的消費體驗，同時提升生產力及營運彈性。

騰訊智慧零售已為逾 600 家零售商提供支持，涵蓋 30 多個零售領域。在零售業方面，周大福珠寶集團、迪卡儂中國、雅詩蘭黛集團、泡泡瑪特及SML 集團等企業，亦正運用騰訊雲的 AI、數據及生態能力以推動創新發展。

以 SML 集團為例，服務約 600 個品牌的全球解決方案供應商，業務涵蓋零售識別、RFID 及數碼產品解決方案。該公司已將 AI 應用於市場洞察、客戶互動、產品開發及資源管理等多個業務範疇，並透過將專家知識整合至AI驅動的工作流程，進一步提升營運效率、縮短回應時間，並強化知識共享能力。

SML 集團策略與轉型副總裁段思農認為，客戶互動是最具發展潛力的 AI 應用領域之一。AI 有助企業更深入了解客戶需求，並優化產品推薦能力，為提升轉化比率及客戶服務體驗帶來新機遇。而騰訊 WorkBuddy 能讓團隊更有效探索 AI 的應用潛力。

此外，周大福珠寶集團正將 AI 應用於珠寶設計、客戶關係管理及門店營運等範疇，以提升員工效率、加強客戶互動並提升服務一致性。集團於全球擁有接近 6,000 萬名會員，會員消費佔整體消費逾 95%。集團亦透過全球客戶數據平台及統一客戶洞察能力，加深了解不同市場消費者的偏好，為實踐其以客戶為中心的數碼轉型策略提供更好的支持。