近年 AI（人工智能）的應用百花齊放，不少企業已開始嘗試為業務引入各種 AI 應用，改善營運效率及客戶體驗，以免在同業中失去競爭力。早前 DICT 數智通訊服務供應商中信國際電訊 CPC（以下簡稱 CPC）便舉辦了「AI is a Double-edged Sword」研討會，邀請多間創意企業分享其成功借助 AI 在同業中突圍而出的心得，並由 CPC 及 Palo Alto Networks 安全專家，為企業介紹…

美國 FBI 的 IC3 部門發表 2023 年網絡犯罪報告，去年網絡犯罪造成的損失高達 125 億美元，較 2022 年報告增加 22%。當中最令人頭痛的是商業電郵詐騙（BEC），約佔總損失的五分之一。而其中一個令 BEC 詐騙大增的原因，相信與深度造假（deepfake）人工智能技術有好大關係。 想知最新科技新聞？立即免費訂閱！ BEC 造成 29 億美元損失 這次公布的數據中，當局開宗名義指出所有數據都是基於執法部門的發現或受害者上門求助，其他未有求助或被發現的個案估計還有更多。而基於這些數據顯示，BEC…

在高科技發展浪潮中，人工智能和機械人可以說是當今的「人氣巨星」，它們的應用範圍更是日益擴大，涵蓋了製造業、醫療保健、客戶服務及金融業務等不同領域。而隨着機械人的普及，使用者對於更優質用戶體驗（User Experience，簡稱 UX）的需求也大為增加，令 UX 和 UI（用戶介面 User Interface）的設計變得更加關鍵，亦成為熱門的職場新趨勢。 想睇更多專家見解？立即免費訂閱！ 如何令機械人更智能、更人性化，以及更容易被用戶操作，還看 UX / UI 設計師的精湛技術。UX 設計師需要具備同理心，充分理解用戶的需求，同時要有系統性分析的能力和創新的思維，這樣才能夠創造出讓用戶滿意的產品或服務過程。而 UI 設計師則需要擁有創造力和解難能力，懂得美感之餘亦注重細節，創作出引人入勝的視覺風格和互動設計，為不同產品或場景拼湊出美觀的用戶介面。 雖然人工智能在整合和分析大量數據方面十分勝任，但是在思考方式、情感理解、創造性思維和用戶體驗等方面，仍然需要人類的參與才能更完善。創造力是設計過程中的靈魂，它源於人類的獨特思維和創意，是科技難以複製的。因此，掌握 UX /…

AIoT，即「人工智慧 + 物聯網」（AI + IoT），此技術在中外多國的發展及應用已經非常成熟。在現今的市場環境中，應用 AIoT 已成為提升競爭力的關鍵手段。而在香港，中小企業透過升級業務並應用 AIoT 技術，可以如何在現今的市場困境中創造新轉機？ 想知最新科技新聞？立即免費訂閱 ！ 首先，AIoT 可幫助中小企業實現生產自動化和智能化。通過連接各種設備和感測器，即時監測和調控生產過程，提高生產效率和品質。例如，利用機器學習演算法對生產數據進行智能分析，預測機器維修和更換部件的時間，降低停機時間，提高生產效率。透過 AIoT 技術，中小企業還可以實現智能製造，優化生產流程，降低成本，提高競爭力。 其次，AIoT 可以幫助中小企業優化供應鏈管理。通過即時監測和調控物流運輸過程，實現物流自動化管理。同時，利用人工智慧技術對供應鏈數據進行智能分析和預測，提高供應鏈管理的準確性和效率。這有助於降低庫存成本，提高訂單滿足率，提高客戶滿意度。 此外，AIoT 還可以幫助中小企業實現智能客服。通過連接客戶設備和感測器，即時回應客戶需求，提供個性化服務。例如，利用自然語言處理技術，自動回答客戶的問題，提高客戶滿意度和忠誠度。透過 AIoT…

在數碼轉型的大趨勢下，網絡威脅也在同步急增。為此，全球企業都在積極尋求最佳的解決方案。市場調研公司 Frost & Sullivan 最近就網絡安全、雲端和基礎架構三方面進行研究，並最終將亞太區年度公司獎，頒給了 Sangfor Technologies（下稱 Sangfor），並特別指出 Sangfor 與客戶溝通上的巨大優勢，是其獲得領導地位的關鍵。 Frost & Sullivan 的報告指出，Sangfor之所以能在各大供應商中脫穎而出，全賴迅速回應市場上日新月異的網絡安全威脅，以及隨之而生的大量研發投資（R&D）。Sangfor 以客為主的商業策略，加上全面的網絡安全產品組合，包括 NGFW、NDR、SWG及 SASE 等，均完美應對了一眾客戶的網安需求。 人力資源分配得當　深入了解客戶挑戰 Sangfor…

ChatGPT 的橫空出世，令人工智能的技術恍如落入凡間，讓普羅大眾都能將 AI 應用於生常生活。現在不少上班一族都懂得利用 AI 協助文書處理，大大提高工作效率。而放眼商業世界，人工智能更是有無限的應用可能性，可以在不同範疇幫助企業加速發展。 想睇更多專家見解？立即免費訂閱！ 香港商場處處的獨特生態，如能把 AI 科技應用帶入商場之中，將會是一大革新，例如 Kiosk（電子資訊站）。人工智能 Kiosk 結合感應器、攝像鏡頭、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及 ChatGPT 等功能元素，向顧客呈現一位 AI 客服，能與使用者作雙向互動交流，恍如真人對答一般。AI Kiosk 不但能夠回答簡單問題、提供商場商戶資訊，更可以處理貨品退換、檢視單據，以及處理泊車優惠、憑單據儲積分等常見的顧客服務工作，筆者與團隊最近亦致力研發。 AI…

保險行業與生活息息相關，但服務質素一直備受關注。善用科技除可改善保險業效率，亦可提升客戶體驗。最近，SAP 香港首席財務解決方案經理 Tatiana Tserekh 便撰寫文章，分享保險公司如何利用科技獲取更好的成果。 想睇更多專家見解？立即免費訂閱 ！ 作為世界級金融中心，香港保險業舉足輕重，特別是隨著國際旅遊及貿易復常。當客戶和企業面臨更大的風險，例如：旅程受阻、供應鏈中斷或政治風險，保險公司會提供產品以助管理風險。 然而，香港保險業的成功並不單單取決於產品。保險公司主要透過經紀售賣產品，他們是負責推廣產品和服務的前線銷售人員，亦影響著社會上的保險文化，建立社會對保險機構和承保人的信心。 另外，保險公司需要遵守監管要求，以助監督保險經紀的行為，並保障客戶的利益。牌照、註冊和持續專業進修方面的要求，能確保保險經紀擁有必要知識和技能，為客戶提供專業服務。 鑑於目前情況，香港保險公司在改變保險經紀的體驗，滿足行業不斷增長的需求時面臨重大挑戰。他們該如何適應不斷變化的環境，並在員工入職、培訓、進修和報酬方面，投資新技術和工具，以支持經紀提供更優質的服務予客戶？ 1. 完善入職程序 保險公司需從他們的代理和經紀中收集各種重要的表格和文件，並創建一個單一事實來源（Single Source of Truth）來管理重要資訊，包括人口統計資料、牌照、聘約、培訓與證書、背景調查、合約、職階及聯繫。 該過程對保險公司遵守監管要求，以及自動延續牌照、預約和教育證書尤其重要。簡化入職過程和自動化監管法規可確保便捷地獲得重要訊息、減少出錯和延誤的風險，以及不合規的問題。 2. 維護數據…

勒索病毒攻擊釀成全球經濟損失，不容忽視。有報告顯示，現時每 11 秒就有一間機構遭遇勒索攻擊。尤其在物聯網時代，銀行、醫療甚至大型企業都要與外部進行大量數據存取，面臨勒索攻擊風險有增無減。今次介紹的防護方案就打破傳統，集中在加強「防備」和「檢測」兩方面，確保「識別准、防護全、恢復快」三大核心能力，進一步保護客戶數據。 想知最新科技新聞？立即免費訂閱！ 防勒索方案應加強防備檢測 Automated Systems（H.K.）Limited Senior Director, Product Alliance Aaron Ang 表示，現時機構遭遇勒索攻擊的情況的確嚴重，而平均恢復成本更高達 185 萬美元。 Aaron提及物聯網時代，某些行業例如銀行、醫療及其他大企業，由於要在系統內連結大量終端設備，以提供客戶服務，甚至公共服務，同時需要與外部進行大量數據存取。假如網絡安全防禦不足，絕對會面臨勒索攻擊風險。 現有數據儲存方案有同時兼具防勒索功能嗎？Aaron 指傳統防護方案，主要只靠備份及一般網絡安全手段，難以應付日新月異的勒索攻擊。業界已不斷研發新方案，集中在加強防備和檢測兩方面。華為的嶄新網絡儲存方案，就可以達致以上目標。 Aaron…

以往黑客入侵企業電腦系統，其中一個方法是以釣魚電郵令對方員工打開內藏惡意軟件的檔案，不過網絡安全公司 Palo Alto Networks Unit 42 安全團隊就發現，近來黑客改變策略，轉而以社交工程攻擊，誘使員工安裝合法的遙距登入軟件，成效更顯著。 Unit 42 專家將這波攻擊稱為 Luna Moth，稱這類型攻擊雖然同樣以釣魚電郵作為起點，但卻與早前曾報導的 BazarLoader 木馬軟件陷阱有很大分別，企業必須及早向員工發出警告。 專家說黑客首先會向目標企業員工發出電郵，附件的 PDF 檔案指其公司帳戶有一筆可疑的信用卡簽帳，必須致電客戶服務中心確認。黑客不會將簽帳金額訂高於 1,000 美元以上，避免收件者向上級匯報或令對方產生懷疑，而是直接致電客服解決。此外，黑客會經常改變電郵主題及附件名稱，減低被電郵防護工具攔截的機會。 當員工信以為真，便會致電電郵中的客戶服務部電話，並向客服上報信內的…

約 4.87 億 WhatsApp 帳戶的登記號碼，上星期六被黑客放上暗網發售，數據中更列明包含約 300 萬香港用家電話號碼，用家除了要留意是否 WhatsApp 被入侵之外，更重要是提高警覺，同時加強帳戶安全功能！ 網絡安全網站 Cybernews 上星期六發現，有黑客公然於暗網出售 WhatsApp 帳戶資料，數量更多達 4.87 億，雖然有關資料只得登記的電話號碼，但安全專家強調不容忽視，因為過往曾多次發生黑客僅使用電話號碼，便能奪取 WhatsApp 帳戶的成功個案，主要方法有二。 第一種方法是透過 SIM…