在快速發展的數碼化時代，香港實體零售業面臨著前所未有的挑戰和機遇。香港實體零售業要緊跟時代發展潮流，充分認識到數碼化時代的重要性和機遇，積極擁抱科技創新，不斷優化服務和體驗，通過巧妙地利用科技手段進行行業升級，以及實現線上實體的無縫融合，與電商平台、社交媒體等線上管道進行深度融合，實現線上實體一體化，為消費者提供更加便捷、個性化的購物體驗，才可以打造出更高效、更具競爭力的業務模式。 想知最新科技新聞？立即免費訂閱 ！ AI 大數據結合物聯網技術　降成本提升業績 首先，人工智慧與機械學習是必不可少的一項技術。人工智慧和機械學習技術在實體零售業中的應用正在改變我們的業務模式。通過機械學習，我們可以對消費者的購物行為進行預測分析，從而為他們提供更加個性化的服務。例如，人工智慧可以通過對店內客流量、消費者購買偏好以及商品庫存情況等關鍵數據的智能分析，幫助商家更精準地為消費者提供商品推介和促銷活動，提升銷售業績和客戶滿意度。 人工智慧可以應用於商品定價、庫存管理和物流派送等方面，為商家提供更加精確和即時的決策支持。例如，通過分析市場需求、競爭情況以及歷史銷售數據等，人工智慧可以自動為商品定價，並通過智能演算法預測庫存需求和調整庫存水準，以提高庫存周轉率和降低成本。 此外，大數據分析亦是一項與人工智慧與機械學習緊扣的技術。大數據分析可以為實體零售業提供強大的洞察力。通過收集和分析銷售數據、消費者行為數據等，我們可以深入瞭解消費者的購買習慣和需求，從而制定更精準的行銷策略和產品開發計畫。例如，商家可以通過分析銷售數據，瞭解哪些商品最受歡迎，哪些促銷活動最有效，並在未來進行更加精準的預測和規劃。 大數據分析可以應用於供應鏈管理和物流優化等方面。例如，通過分析歷史銷售數據和庫存數據，商家可以預測未來的銷售趨勢和庫存需求，並自動調整生產和採購計畫，以避免庫存積壓和浪費。此外，通過大數據分析還可以優化物流路線和配送計畫，提高物流效率和服務品質。 在人工智慧、機械學習、和大數據分析的基礎上，再結合物聯網技術，可以為實體零售業提供全面且智能化解決方案。通過物聯網技術，我們可以即時監控貨架庫存，預測商品需求，並在庫存低時自動發送補貨訂單，以確保商品始終保持最佳的供應狀態。此外，物聯網技術還可以幫助商家提高店內安全性和運營效率，例如通過智能安防系統和智能環境控制系統等，保障商家和消費者的安全和舒適。 物聯網技術可以應用於商品追蹤和供應鏈透明化等方面。例如，通過物聯網技術為商品貼上智能標籤，商家可以即時追蹤商品的位置和狀態，提高物流效率和準確性。此外，通過物聯網技術還可以連接供應鏈中的各個環節，實現供應鏈的透明化和即時監控，從而降低成本和減少風險。 O2O 模式將成大趨勢 與此同時，香港實體零售業更需要實現線上和實體的融合。O2O（Online to Offline，線上到實體）的模式，能為實體零售業提供了新的商業機會。通過將線上的便捷性與實體的體驗完美結合，我們可以提高購物的便利性，並為消費者提供更加全面的購物體驗。例如，消費者可以在網上流覽商品、下訂單，然後選擇在附近的實體店提貨或享受送貨上門服務。這樣既可以利用線上的流量優勢，也可以發揮實體店的服務優勢，實現互利共贏。 O2O 模式還可以幫助商家更好地瞭解消費者的購物習慣和需求，從而為他們提供更加個性化的服務和行銷策略。例如，商家可以通過分析線上訂單和實體銷售數據等，瞭解消費者的購物偏好和購買行為，並制定更加精準的行銷策略和商品開發計畫。 此外，移動支付和無接觸式購物是實體零售業應對電子商務衝擊的重要手段之一。通過提供便捷的移動支付方式，以及引入無接觸式購物技術（如無人便利店、自助結賬等），我們可以提高購物的便利性和效率。例如，商家可以在實體店內設置自助結賬區域，消費者可以通過掃描商品條碼或使用移動支付設備完成支付，實現快速、便捷的購物體驗。 移動支付亦可以幫助商家建立更加完善的客戶管理系統，提高客戶滿意度和服務品質。例如，商家可以通過移動支付平台收集消費者的交易數據和偏好資訊等，並進行分析和挖掘潛在客戶需求，為他們提供更加個性化的服務和行銷策略。…

疫情後通關數月，大家原以為市場上會重新出現人通財通，卻沒有按照預期出現。相反，根據最新出爐的入境處統計數字，就剛剛的 7 月份，港人北上的人數超過 468 萬，相比 6 月更上升了 21 萬人，當中涉及的消費金額，更有機會高達 40 億港幣。由此來看，通關對香港本地企業而言，似乎是在「幫倒忙」？ 想睇更多專家見解？立即免費訂閱！ 另一邊廂，7 月份入境香港的內地訪客，其實也高達 300 萬人，當中所包含的消費力自然亦不容忽視。在這樣的新市場環境中，企業應該如何升級求存呢？撇除產品、服務、價格等方面的因素外，在科技應用的層面上，如何部署才能協助企業把握更多機遇？ 欲著手這方面的部署，就必須要先了解內地人現時的生活、消費、以及營商文化。眾所周知，上述的各個層面，在內地都早已離不開科技，基本所有生活上的事物，都圍繞著平台和演算法，就像商品電商、服務電商、餐飲電商等等，無一不是平台和演算法；在日常的消費付款上，亦早已全面以電子支付方式進行；甚至在一些比如像餐飲服務等相關的生活體驗上，更是把智能無人服務當成了家常便飯。 反觀香港的市場現況，相比之下，彷彿所有事物都相對較為落後，導致業務在印象及服務等方面的表現都欠佳，亦缺乏顧及消費者的需求及興趣。在這樣的情況下，實在難免會既留不住本地客戶，也捉不到訪港客戶。因此，筆者認為，香港本地企業欲想提升整體競爭力，科技應用這個層面，必不可少。 在宣傳推廣方面，可以多加認識及學習中港兩地多個主流平台的營運機制及流量算法，從中尋找提高品牌曝光的機會，增加接觸潛在客戶的途徑；在服務提供方面，雖然或會不近人情，但智能無人服務在一定程度上，確實能夠在無法減省租金成本的情況下，做到同時節省人力成本及提高服務品質；在企業營運方面，一個能夠針對跨境業務的企業資源管理系統（ERP），更是能有效地降低企業的營運成本，比如在銷售管理的層面，如果能把針對香港市場的網店，同時接駁到針對內地市場的微信小程序，結合跨境支付功能，進行統一管理，一方面能便利兩地客戶的文化，一方面能簡化企業內部的管理流程，一舉兩得。 不過，歸根究底，欲在現今市場找到生存的空間，企業在品牌、產品、服務等方面，都必須對消費者展現出價值的所在，特別是在香港寸金尺土、人工高昂的環境中，彷彿把「貴」變成了理所當然的事，但好像又忘記了告訴消費者，「貴」的價值何在。…

在最近的幾個月裡，「AI」兩字在市場上大行其道，包括筆者在內，很多來自不同界別的專家、企業家、及員工，都紛紛在討論和研究 AI 能為整個行業、單別企業、及公司業績帶來甚麼程度的影響和改變。在眾多話題當中，大家最常在社交媒體接觸到的，想必應該是跟「AI 營銷、行銷、Marketing」等相關的話題及廣告，有些帖文的內容，更仿佛把 AI 追捧成「新世界的神」，企業只要把 AI 應用到營銷工作上，就能客戶倍增、業績爆升。 想睇更多專家見解？立即免費訂閱！ 而事實上，AI 真的是如此「無所不能」嗎？為了進一步解答這個問題，我們可以先簡單了解，現時 AI 可以應用到營銷中的甚麼工作環節，筆者認為主要可以包含以下幾項：市場調查、內容生產、尋找客戶、銷售客服。 首先，在市場調查方面，AI 的確可以就一個行業或一個特定產品服務，快速整理出在市場上的情況、數字、前景、風險等資料內容，在初步收集資料確實能起到節省時間的作用，至於資料內容的真實性，大家可參閱筆者較早前的另一篇文章。所以，基本上 AI 整理的資料內容都只能作參考之用，如想進一步實際使用相關資料內容，均需要先翻查核實，在此方面對營銷工作彷似未能起到十分大的作用。 然後，在內容生產方面，筆者就不作特別介紹了，坊間早已遍地教學，如何一個人用 AI 組建一支「自媒體大軍」，就比如文案生成有…

源於客服同事的一句「人生好冇意義」，吳德川（Derek）由電商轉投開發聊天機械人（Chatbot）之路，在 5 年前創立柏拉美。由該公司所開發的「陪我講聊天機械人」，為情緒有困擾人士提供支援。一個令人感到「冇意義」的工作，卻成就一件令 Derek 感到最有意義的事。 想知最新科技新聞？立即免費訂閱 ！ 於中大修讀計算機工程學的 Derek，2003 年沙士時畢業，當時他未有投身月薪只有 6,000 元的 Programmer 行列。畢業前，他已由大學宿舍「起家」，從事電子商貿，「嗰陣連 Amazon 都未有」，售賣手提電話、化妝品、維他命丸甚至保時捷，再延伸至網店、地舖以至批發。 由電商「回歸」IT 界　曾被批評生意無價值 直到 2018…

台灣晶片供應商 Realtek 為網絡設備生產商提供的開發者工具 (SDK) 被發現存在嚴重漏洞，黑客可透過漏洞遙距騎劫網絡設備，而且毋須用家任何參與，受影響的包括使用了該廠商的 RTL819X 設備，專家警告必須即時安裝更新檔阻截攻擊。 被發現存在漏洞的是 Realtek 的 eCos SDK 套件，它是專門提供給 routers、access points、repeaters 使用的套件，可讓開發商簡化開發流程，將自家功能及網上管理介面快速加添到設備之上。而發現漏洞的網絡安全研究員是來自阿根廷的網絡安全公司 Faraday Security，由於 Realtek 方面已於三月推出漏洞修補檔案，加上已給予足夠時間讓客戶更新軟體，因此研究員在上星期的…

新冠疫情肆虐期間，市民一窩蜂湧上網上服務平台，非接觸式營運（contactless operation）業務似乎最能受惠。不過，要在芸芸競爭對手中突圍而出，電商必須有其獨特的賣點及超前部署。DICT 數智通訊服務供應商中信國際電訊 CPC（以下簡稱 CPC）及網絡安全服務供應商 Fortinet 便在早前舉辦了一場網絡分享會，聯同網上語言學習平台 Kelly’s Education 創辦人，一同分享如何跑贏逆境。 科技帶動精準配對 學習進程可視化家長更放心 網上語言學習平台 Kelly’s Education 創辦人兼首席執行長 Ken Chau 笑說，公司業務在疫情期間一直錄得高速增長，但能夠在同業中脫穎而出絕非幸運。而是憑著獨特的市場定位和創新科技的配合，將學童的學習進程具體化地呈現在家長面前，增强家長的信心。 「我們專注提供跨地域師生配對服務，以為學童找到最經濟實惠的學習資源。傳統教學以學生的年齡或就讀級別作為配對準則，缺點是就算兩位小朋友的年齡或級別相同，學習水平也會因個人資質、當地教育模式而存在分歧。」Ken…

美國、英國、新西蘭等多國政府的安全機構，相繼向當地公私營機構發出警告，因為 Apache 一個名為 Log4j 的 Java 日誌管理平台存在的零日安全漏洞，將有可能引發出如 SolarWinds、Kaseya 安全事故的影響。而從不同安全機構捕捉到的攻擊樣本可見，黑客集團正爭相利用漏洞散播挖礦軟件、木馬程式，再加上受影響企業數以萬計，難怪各國政府如此慌張！ Apache Log4j 本身是一個極受歡迎的開源 Java 日誌管理平台，它可以讓企業完整監察及記錄應用軟件的各種使用數據及錯誤數據，因此不少企業也有採用。而就在上星期五，有安全專家發現網上遊戲《Minecraft》所使用的 Apache Log4j 有漏洞，經調查後，專家指黑客可利用該漏洞引導用戶瀏覽一個藏有隱藏惡意代碼的伺服器，於伺服器的日誌中留下一句惡意編碼，其後當 Log4j 收集伺服器的日誌時，錯誤地執行將惡意編碼，被強制到訪黑客的控制中心，進一步下載一個以 Base64…

人工智能（Artificial Intelligence，AI）和機器學習（Machine Learning，ML）的應用愈趨廣泛。以電子商貿起家的亞馬遜，旗下的雲端運算業務　Amazon Web Services（AWS）港台銷售總監翁宇強接受訪問時表示，AI 及機器學習科技革新了零售、金融等傳統行業，集團亦力拓相關業務，單是去年，集團已有超過 250 種 AI 及機器學習相關服務新推出市場。 翁宇強表示，集團提供的 AI 及機器學習服務，主要協助企業預測產品市場反應、精準營銷，以至整理非結構化數據（Unstructured Data）、偵測程式碼漏洞等。針對本身已有 AI 及數據專家的企業，集團亦提供不同機器學習工具，讓企業建立、訓練和部署機器學習模型，或者搜尋所需的演算法，藉以加快 AI 系統開發進度。 他續指，以電商起家的亞馬遜其實早於廿多年前已涉足 AI…

企業數碼轉型已成為常態，Dell Technologies（戴爾科技）副總裁兼香港及澳門區總經理李詩韻表示，去年新冠疫情在全球爆發，迫使各行各業加快採用數碼科技，她更認為香港企業以至消費者，在疫情下數碼轉型的步伐，整體而言「算是比較快而且明顯」。 疫下開拓網上服務及遙距學習 「過往香港的數碼轉型步伐真的比較慢，就以電商為例，畢竟香港是一個小城市，很容易就可以去到商店購物，港人其實沒太大網購需要。」李詩韻提到，自從疫情爆發，大家需要盡量留家避疫，「連公司都返唔到」，很多企業以至政府部門，都需要開拓網上服務，以及安排員工遙距工作。除此之外，學生需要在家遙距學習，亦為教育界帶來重大改變。 Dell Technologies 去年曾進行數碼轉型指數調查，訪問了大約 4300 間企業，顯示有八成企業，在疫情之下加快數碼轉型，更有近九成受訪企業揚言，需要更靈活的 IT 基建，以便採用數碼科技。 企業致力推動數碼轉型，亦為 Dell Technologies 本身帶來商機。李詩韻表示，集團今年第一季的全球營業額達 245 億美元，跟去年同期比較上升 12%，增長主要源自市場對遙距工作及學習、網上交易，以至是數碼娛樂等方面的需求大增，帶動了企業對所需數碼配套，例如是公私有雲、網絡安全方案的需求。 集團昨日亦宣布，在本港推出一系列新產品，包括新一代 EMC…

本港創科風氣日盛，初創公司更如雨後春筍。香港科技園公司今日舉行前期培育（Pre-Incubation）及創業培育（Incubation）計劃畢業典禮，科技園公司行政總裁黃克強表示，本年度畢業初創數目創新高，反映本港創科生態圈在疫市之下仍然發展蓬勃，又透露有一半完成創業培育計劃的初創，畢業後繼續租用科學園的辦公室，而園方更將於深圳福田設立創科基地，幫助科技園初創到內地開發業務。 本年度畢業初創，包括在去年 4 月 1 日至本年 5 月 31 日期間，完成科技園公司「STEP」前期培育，以及 Incu-Bio、Incu-Tech 或 Incu-App 創業培育計劃的團隊，總數達 165 間，按年增加 31%，當中除了本地初創，亦有來自內地、英國、美國、印度、法國、澳洲以至奧地利的過江龍，涵蓋生物科技、物流等不同範疇。黃克強表示，雖然去年新冠肺炎疫情影響經濟，但創業家精神之一，是在經濟下行的時候找出新的發展機會；又指初創要將創業概念變成現實，之後將產品商業化，再達致業務增長，每個過程皆並不容易，園方會依照初創在上述三大發展階段的需要提供支援。 培育初創上一財年共籌 50 億…