機械人語｜5大指標助判斷 企業是否適合引入服務機械人
最近有幸獲 Keenon Robotics 邀請，參與在香港生產力促進局大樓舉行的「具身智能機器人：產業化探索與實踐」研討會。
在香港高人工成本與勞工短缺的環境下，具身智能機械人已成為提升營運效率的關鍵工具。我經常接到企業的諮詢：「機械人是否適合我的業務？」就我所見，不少企業正面臨四大痛點：招人難、留人難；成本推動型通脹；人手不足導致效率瓶頸；品質不穩。這些問題，具身智能機械人能有效緩解，但並非所有場景適合。因此，我建議客戶使用系統框架評估，避免盲目投資。
Tobot 總結五大指標，助您初步判斷：
1. 勞動頻率：工作是否長時間重複？如餐廳送餐或酒店24 小時配送，適合機械人隨時行動，提升效率。這些機械人配備 AI 導航，能在高峰期無間斷運作，減輕員工負擔。
2. 標準化程度：流程能否標準化？例如商場恆常清潔，使用機械人可規劃重複工序，並支援 IoT 遠程控制。
3. 人力成本：計算機械人承擔工作的比例。以香港高薪環境下，若機械人取代 30% 工作，租金回本期僅數月。相比購買，靈活的租賃方案，讓企業更有彈性試用人機協作，避免高額初始投資。
4. 場地擁控：空間是否可調整？引入機械人需安裝充電站、路線規劃，通道寬度至少 70cm。雖然這些設置簡單，但在寸金尺土的香港，提前規劃「空間改革」至關重要。
5. 技術適配度：選擇成熟技術，如配送機械人有多年成功案例；新興如人形機械人，潛力巨大，但市場上仍需更多應用例子。
投資當然談及 ROI，但不僅限於人工節省，還包括無形價值如「Return on Image」（形象回報）及「Risk of Injury」（工傷風險降低）。例如，引入機械人可優化人機協作，減輕員工重複勞動負擔，同時提升品牌形象，並顯著降低工傷風險，從而實現全面的可持續發展。
在香港高薪市場，機械人回報期可算是最短，成本固定不漲，應對外勞收緊與薪金上漲。遺憾的是，香港在機械人應用上已落後內地多年。據市場報告，中國內地機械人產量和採用率高速增長，預計 2025 年服務機械人市場規模將超過千億元人民幣，而香港市場僅不多於 20 億元規模。為了急起直追，商界需培養共享意識，敢用敢分享機械人應用成效資料，共同推動行業進步，讓更多企業受益於這波科技浪潮。
作者：Tobot Solution 創辦人兼行政總裁王嘉敏（Jazzy）
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