利用數據實行「個人化」已成為企業提升電子商貿競爭力的重要策略，然而，良好的購物體驗亦需要穩定的供應鏈作後盾；再者，企業使用數據時，亦需注意合規情況，才能長遠地從中獲取洞見，維持優勢。 想睇更多專家見解？立即免費訂閱！ 將數碼供應鏈與客戶體驗結合 疫情對供應鏈產生前所未有的干擾，亦打破消費者對無縫端到端購物體驗的期望。根據 SAP 2022 年 10 月的一項調查，雖然供應鏈問題似乎正在改善，但近三分之一的高級商業領袖預計，情況到 2023 年年中仍會延續。 供應鏈挑戰未必意味著客戶和收入的損失，但品牌需要利用客戶體驗數碼方案，把受眾定位、生命周期價值等位於前端的洞見，與庫存情況、物流偏好等位於後端的資訊整合，以助解決橫跨需求和供應鏈的問題。總部位於洛杉磯的可持續時尚品牌 Reformation 憑著對需求和供應鏈的前後端了解，能夠在產品短期售罄時使用候補名單，並從中獲取資訊了解未來需求。 同時結合個人化客戶的洞見和即時的供應鏈數據，不但有助品牌提供產品推薦和有效地區分優先的客戶與產品，更可就延期交貨和缺貨商品提供準確的發貨和交付預測。憑藉深入的洞見，品牌可專注於客戶私忠誠度和盈利能力，締造優秀的購物體驗。 保障合規　賦予消費者數據權利 品牌利用數據洞悉消費者所想以及預算供應鏈情況的確可帶來莫大裨益，但如何兼顧數據的安全使用亦非常重要。這不但涉及客戶信心，亦關乎日益嚴格的數據保護政策。隨著《一般資料保護規則（GDPR）》或《中華人民共和國個人信息保護法（PIPL）》等法規面世，企業需把客戶數據方案融入電子商貿策略。 容許消費者以單一身份自由選擇不同的渠道與品牌互動，是促使個人化變得可信任的第一步。這可透過社交媒體登入、雙重因素認證、流動裝置、電郵或生物認證來實現。研究顯示，超過 40% 的組織使用違反私隱合規的人工智能。有鑒於此，企業可借助一些方案來收集和更新消費者的意向和偏好，然後以尊重及可信賴的方式將該些資訊融入個人化引擎及電子商貿平台。…

縱使經濟環境開始回暖，經濟環境仍然充滿不確定性。對企業而言，電子商貿將繼續成為促進收入增長的動力，但推行時應留意哪些因素呢？哪些電子商貿策略會是有效的呢？ 想睇更多專家見解？立即免費訂閱 ！ 在著手製定全面的電子商貿計劃之前，企業應考慮幾個關鍵的經濟因素，評估電子商貿推動業務發展的潛力，包括網上市場的規模、潛在客戶的數量、線上銷售和交易量，以及與使用電子商貿相關的成本，例如開設線上商店的成本、託管服務、支付處理費用、廣告成本以及日益嚴謹的數據私隱監管，包括 GDPR 和 PIPL，以及相關條例衍生出來的數據處理方法及數據中心位置。 消費者在過去充滿挑戰的幾年已開始改變購物行為，使電子商貿在香港逐漸成為根深柢固的行為。利用數據實行個人化是重要策略，為顧客創造無縫、個人化的購物體驗，最終達至推動電子商貿。 結合洞見及目標　推行個人化 個人化是提升電子商貿銷售額關鍵的行銷手法。一直以來，企業以各式各樣的方式接觸客戶，包括線上廣告和電子郵件，並可獲得點擊數據，惟要推行個人化，便需要更深入的數據。因此，零售商需把前端與後端的數據串連，建立全方位的完整視野，了解客戶真正的生命周期價值、退貨傾向，以及基於購買偏好和庫存量，洞悉他們帶來的盈利能力。 以全球大型的太陽眼鏡品牌Maui Jim爲例，他們正借助 SAP Commerce Cloud 獲取更多銷售收入並改善顧客體驗，從而支持品牌的增長，使 Maui Jim 能夠為顧客提供良好的體驗和真正擴展顧客旅程。 配合完善的個人化，客戶可感受到自己對品牌的重要，繼而進一步成爲品牌的忠實用戶和回頭客。憑著更好、更加整合的數據洞察，SAP…

Cookieless 新時代來臨，企業收集客戶數據的能力，將會大大受到限制，網絡營銷策略亦要轉變。 企業要成功，一定要懂得優先收集、管理和使用自己擁有的 First party data（第一方數據），加上一個有效的方案，去協助企業更深入收集和分析顧客數據，更是不可或缺。小編今天介紹的兩大方案，正正能夠協助企業利用數據創造出 Hyper personalization，從而帶動商機。 Emarsys Greater China RVP Revenue – Ginnie Lam 解釋，廣告商及企業其實一直很依賴 cookies 去收集第三方數據，cookieless 會為企業帶來一大挑戰，對於 E-commerce…

今年 7 月，有黑客先後在暗網出售 twitter 用家帳戶資料，其中一個資料組合涉及的用家數量更多達 540 萬個！專家估計黑客是趕在 twitter 的漏洞被堵塞前，大量收集用家資料。事件近日又有新進展，有黑客免費上載一個同樣有 540 萬 twitter 用家的資料組合，如果屬於同一數據，內裡便會有名人明星的電話、電郵等資料。 twitter自從被全球首富 Elon Musk 收購，負面新聞不斷，最新消息是有黑客於著名的資料外洩討論區 Breached 上，免費上載 540…

Seeker 是交互式應用程式安全測試 (Interactive Application Security Testing, IAST) 解決方案，提供 Web 應用程式安全狀況可見性，並根據合規標準，如 OWASP Top 10、PCI DSS、GDPR、CAPEC 和 CWE/SANS Top 25 等識別漏洞趨勢。 Seeker…

經常跟大家報導有關勒索軟件的新聞，不過大部分事故似乎都在外國發生，感覺頗為離身。Palo Alto Networks 安全團隊 Unit 42 最新發表的安全網誌，就同大家正視聽，原來香港在亞太區勒索軟件攻擊數量上排名第 10，全球亦排名 37，可見勒索軟件受害者並不罕見，只是受害者或會選擇收收埋埋…… 雖然現時全球有不少保護市民的私隱法，例如美國 CCPA 及歐盟成員國的 GDPR。不過，這些法例只有在涉及特定市民時才有效，因此香港企業或機構就算不慎成為勒索軟件受害者，只要外洩資料未有包含上述法例保障的市民，都或會選擇低調處理以保持商譽，令大家誤以為勒索軟件或其他網絡攻擊，未有太大針對香港企業。 不過，調查團隊 Unit 42 發表的 2022 年勒索軟件威脅報告就顯示，其實香港企業及機構一樣受到網絡犯罪集團「重視」，在全球及亞洲地區均排名亦不算低。而在全球宏觀市場上，研究員指出經團隊處理的個案，勒索軟件集團要求的贖金，較去年同期增加了 144%…

Gartner 大神發表最新安全報告，指出 2021 至 2022 年 8 大網絡安全走勢，作為網絡安全業界仝人，點都要睇一睇，或者對轉新工有幫助！ 市場調查公司 Gartner 時不時會發表研究報告，分析不同行業的各種催勢，而在網絡安全界方面，Gartner 主要發表技術趨勢報告，讓同行及企業管理者掌握最新發展。最新發表的安全報告，則分析了 8 大網絡安全走勢。 個人私隱法覆蓋全球 75% 人口 網歐盟 GDPR、美國加洲 CCPA…

黑客經常「撈大茶飯」，使用勒索軟件作為破壞企業營運收錢的惡意活動，屢見不鮮。網絡安全公司 Group-IB 最近就發表一項分析，指出勒索軟件攻擊在 2020 年翻了一倍；而 Cyber​​security Venture 甚至大膽預測，在2021 年勒索軟件攻擊，將會每 11 秒發生一次！企業應該如何面對呢？ The Hacker News 就提到，企業必須做好準備，提防勒索軟件攻擊所造成的數據損失、服務受阻、營運中斷等情況，並列舉以下五個方法，在中招後應如何恢復過來。 （1）隔離和關閉關鍵系統（Isolate and shutdown critical systems)…

COVID19 推動 Work From Anywhere，打工仔覺得更有效率，但管理層覺得屏幕濾走積極與熱情，畢竟值班行山這類例子並不罕見，特別疫下百業蕭條，中層更加需要證據證明大家盡忠職守，每日最早與早夜的電郵收發時間已不能成為勤力指標，遠程工作下應有另一套管理規範，但員工老闆們暫時未必有共識。 新一代「提升效率工具」，讓僱主可以全方位洞察員工如何運用工作時間，包括瀏覽歷史、App Screen Time、甚至微管理至 Keystrokes Logging 與 Desktop Session，換句話可說是「攞正牌的黑客」。Skillcast 與 YouGov 2020 年 12 月調查顯示，20％ 僱主正在或有意引入監察員工線上活動工具；英國的…

現時不少人都知道 Google、Facebook 等網上服務巨企，會對用家的網上行蹤感到興趣，但其實網民的電郵帳戶行為，對市場推廣員來說一樣非常寶貴。BBC便發現，有 2/3 電郵內被發信人暗中植入間諜 pixel，以追蹤相關電郵如何被處理！ 市場推廣的其中一種方法是透過發送推廣電郵，吸引目標客戶的注意。不過，收件人如何處理電郵，均會對發送人的信譽 (reputation) 有一定影響，例如收件人將郵件標示為垃圾郵件，或從未打開該發送人的電郵等舉動，便會讓電郵服務供應商理解該發送人的電郵沒有價值，將之加入黑名單或直接送到用家的垃圾電郵信箱，以提升用家的服務體驗。此外，市場推廣公司亦極欲得知收件人如何處理電郵，用以製作服務報告給客戶參考，因此有不少市場推廣公司便不惜踩界，在電郵內放入一粒小小的 pixel，以記錄電郵有否被打開及處理方法。 英國傳媒公司 BBC 為了調查 spy pixel 的使用狀況，便委托Hey訊息服務公司分析網絡上的電郵實況，結果便發現有 2/3 的電郵內隱藏著 spy pixel。這些…