【隨筆賞科技】人工智能Kiosk VS 自動化Kiosk

筆者上回提及到人工智能 Kiosk 糸統於商場應用的例子。身邊友人看到文章分享，不禁提問坊間看到的不就是人工智能嗎？也懂得對話啊。Kiosk（電子資訊站）設備在香港已相當普及，大家在商場、餐廳、展覽會場、公共場所、公司企業中均會見到。

然而，現時坊間大部分的 Kiosk 都只能算是自動化 Kiosk，而並非真正的 AI。如果你見到有些 Kiosk 界面顯示着擬人化角色，恍如真人對話般回答用戶所輸入的問題，以為那就是 AI Kiosk 的話，那就有所誤解了。

坊間的自動化 Kiosk 只是預設編程，只能一板一眼地回答已預設的答案，變化不大且相當被動。它們只能提供不同的預設選擇按鈕供用戶選按，而並非可以讓用戶自由提出問題。與用戶打招呼時，它們只是說出標準的打招呼用語。簡單來說，這些自動化 Kiosk 與真正的 AI Kiosk 相去甚遠。

真正的人工智能 Kiosk 系統，會結合感應器、視像 AI 技術、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及 ChatGPT 等功能元素，為用戶提供一位百分百的 AI 客服。用戶只要略為使用，就很容易發現兩者的明顯差別。

人工智能 Kiosk 設置了鏡頭，可辨識用戶的性別、容貌、外觀等，打招呼時說出精準的語句（如：小姐你好），並預估對方的喜好，提供適切的回應。

人工智能 Kiosk 懂得主動提出不同問題，以了解用戶的喜好，在回應查詢之時，同時作出交流互動，按對方的回答及選擇進行分析，以提供其他資訊。舉例，如用戶詢問「附近有甚麼餐廳推介」，人工智能 Kiosk 在列舉數家餐廳後，若用戶選擇了一家日本餐廳查看詳情，AI 會預估對方喜歡日本事物，懂得主動提供額外資訊，告知附近其他的日式店鋪選擇，答案可以千變萬化。

若說人工智能 Kiosk 能夠「先知先覺」，絕不誇張。因為它會觀察並收集資訊，分析、預估用戶的反應與行為，自行判斷所作出的回應及建議。以應用在商場為例子，AI Kiosk 可以辨識用戶提着的物件，例如對方提着購物袋，即預估對方是位有購物意欲的消費者，便會主動推介商品資料；或辨識對方攜着孩子，AI Kiosk 會主動建議家庭消費相關資訊；如辨識到對方手拿車匙，會預估對方已把車子停泊在商場的停車場內，即使對方沒有查詢，它會自行告知對方商場免泊的條件，主動提出是否需要相關服務。

在種種優勢下，我相信 AI Kiosk 勢會取代目前坊間的自動化 Kiosk，被更廣泛地應用於不同的場地與範疇，如機場、酒店、醫院、大學、圖書館、展覽館、博物館、體育館及主題公園等。深信越南的主題公園，只是我們 AI Kiosk 往外擴展的第一站。

作者：思路富邦集團（SagaDigits）創辦人陳智銓（Arthur）
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