機械人語｜科技賦能SEN人士：Tobot與LoveXpress的合作之路

我深信科技不僅改變生活，更能為特殊教育需要（SEN）人士開啟無限可能。對於許多自閉症譜系或具社交溝通障礙的兒童與青少年，與陌生人互動常帶來焦慮與抗拒。機械人雖無情感，卻可作為中性、穩定的中介工具，提供了一個安全、可預測的環境，讓他們在無壓力的狀態下學習與成長，逐步適應科技應用，增強融入社會的能力。

非牟利機構「LoveXpress 愛傳遞」長期致力於支持自閉症家庭及 SEN 人士。最近，LoveXpress 的代表與一眾 SEN 學員參觀了我們在香港餐飲展（RBHK）的展位，讓 SEN 學員現場學習使用「Tobot智能伙記」餐飲應用機械人，包括招待、配送及煮食機械人。這次活動讓我深刻感受到科技如何成為改變人生的橋樑。

以科技化解工作焦慮

SEN 學員在與陌生人互動時，常常因為不確定性而感到焦慮。LoveXpress 創會主席潘嘉麗曾分享：「智能機械人的行為模式可預先編程，與 SEN 人士需要規律、穩定框架的特質高度契合。它們不會表現出不耐煩，表情平穩，讓學員無需擔心犯錯或被責備，從而更願意嘗試、開口，逐步建立自信。」老師或治療師亦可評估學習進度，制定個人化的訓練計劃。對於難以理解口頭指令的 SEN 學員，科技工具能將抽象指令轉化為具體的文字或圖像，清晰呈現「現在該做甚麼」、「下一步是甚麼」、「何時完成」，有效減少混亂與焦慮。不少自閉症人士是視覺學習者，屏幕上的視覺日程表讓他們能反覆確認任務，避免因聽覺記憶不足而導致的錯誤。

「餐飲職涯發展項目」：科技與就業的橋樑

餐飲業現正逐步智能化，引入 AI 點餐系統與廚房管理顯示屏等科技，提供結構化、清晰的工作流程，這對 SEN 人士尤其友好。「Tobot 智能伙記」涵蓋接待、帶位、送餐及清潔等功能，讓工作環境更規範化。LoveXpress 的「餐飲職涯發展項目」則進一步將這些科技融入培訓，幫助 SEN 學員融入職場。

我對科技賦能 SEN 人士就業充滿信心。許多 SEN 學員在重複性、流程化的工作中表現出色，特別擅長需要高度專注與細心的任務。機械人正正能分擔社交壓力，讓他們專注發揮遵守規則、注重細節的優勢，從而獲得職業成就感與穩定性。透過與 LoveXpress 的合作，我看到科技如何為 SEN 人士開啟一扇通往社會的大門。「Tobot 智能伙記」不僅是餐飲業的創新應用方案，更是幫助 SEN 學員實現自我價值的夥伴。我期待未來繼續與各方攜手，用科技與愛心為 SEN 人士創造更多機會，讓他們在社會中綻放光芒。

作者：Tobot Solution 創辦人兼行政總裁王嘉敏（Jazzy）
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